فایل متن کامل این پایان نامه در سایت abisho.ir موجود است.ارباب رجوع مانند مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد، بلکه خدمات یک جانبه را شامل …

  نمودار ۲-۲- رابطه مشتری و کیفیت خدمات همچنین بریک و برنارد (۲۰۰۵) معتقدند که  هر چند هر سازمان موفقی می خواهد خدماتی ارائه نماید…