اصول تجربه کاربری

خطای ۴۰۴: داستان صفحه ای که پیدا نمی شه!

۱۴ آذر ۱۳۹۶

حس خیلی خوبی نیس وقتی یه صفحه از اینترنت رو باز می کنین و با خطا مواجه میشین. خطایی که به شما میگه صفحه مورد نظر شما اصلاً وجود خارجی نداره! همون خطای ۴۰۴ معروف (۴۰۴ Error) که عادی ترین خطاییه که کاربران اینترنت با اون روبرو می شن.

هر چقدر سایت شما بزرگ تر شه، ارور ۴۰۴ هم در اون عادی تر می شه و پس اگه فکری به حال اون نکنین، نتیجه گیجی (و حتی عصبانیت) کاربران و بستن سایت شما هستش. عجیب هم نیس، چون که یه صفحۀ ساده خطا که اصلاً معلوم نیس باید با اون چیکار کرد، شک نداشته باشینً حس خوبی واسه هیچکی نداره.

در این مطلب، قراره با هم یه سخنرانی از رنی گلیسون ببینیم. یه سخنرانی تد تاک که درباره همین ارور ۴۰۴ه و اینکه چیجوری میشه با کمی خلاقیّت، تجربه روبرو شدن با این صفحه رو واسه کاربر بهتر کرد و از ناخوشایندی اون کاست.

رنی گلسن کیست و به چه دلیل باید به حرفای اون گوش بدیم؟

رنی گلسن و موضوع خطای 404رنی گِلِسن (Renny Gleeson) زندگی حرفه ای خودش ار به عنوان طراح بازیای کامپیوتری شروع کرد. اما به زودی، راه اون به سمت بازاریابی عوض شد و الان تو یه آژانس تبلیغاتی به نام ویدن+کندی (Wieden+Kennedy) مشغول فعالیته که یکی از مشتری هایی اون، برند کوکاکولاست. گلیسون به عنوان یه مربی واسه کار و کاسبیا شناخته می شه. یه مربی که تاکید داره داستانا می تونن جهان ما رو شکل بدن، چه به شکل نقاشیای روی غار باشن، چه ویدیو یا حتی بازی. تاکید اصلی اون همیشه روی روشای نوین بازاریابی مثل بازاریابی ویروسی و شبکه های اجتماعی بوده. روشی که میشه از راه اونا توجه مشتری مدرن رو بدست آورد. اگه دوست داشتین، در وبلاگ شخصی گلسن، می تونین حرفای بیشتری از اون بخونین.

گلسن در سخنرانی تد تاک خود، اول یه تعریف سریع از خطای ۴۰۴ به ما ارائه میده و بعد از اون، به ما نشون میده که چه چیزایی میشه از این ارور معروف یاد نمی گیرین. حال بذارین با هم به تماشای ویدئوی کوتاه اون بشینیم.

 

امیدوارم از این ویدیو لذت برده باشین. در ادامه روشای بهینه سازی صفحه خطای ۴۰۴ رو خیلی سریع با هم بررسی می کنیم.

چند راه حل واسه اینکه صفحه ۴۰۴ بهتری بوجود بیاریم

کلا، شما باید بتونین در وقتی که قادر به سرویس دهی به کاربراتون نیستین، موضوع رو با لحن و بیان مناسب مطرح کنین و صفحه خطای ۴۰۴ هم از این قانون مستثنی نیس. واسه بهتر کردن صفحه خطای ۴۰۴ وب سایتتون به ۳ نکته زیر توجه کنین:

  • یه توضیح کوتاه ارائه کنین: دلیل بروز این خطا رو واسه کاربرانی که با اون آشنا نیستن، توضیح بدین (یا کاربر نشانی رو اشتباه تایپ کرده یا شما این صفحه رو حذف کردین).
  • شوخ طبع و خلاّق باشین: اگه می تونین با استفاده خلاقیت و طنز، کمی از دلسردی (یا عصبانیت) کاربرتان کم کنین.
  • کاربر رو به راه درست هدایت کنین: در آخر، مسیرهای جایگزینی رو واسه کاربر مشخص کنین. مثلا می تونین صفحات اصلی سایت رو در این صفحه مشخص کنین یا حتی امکان جستجو رو در اون بذارین.

مثلا، به صفحه ۴۰۴ سایت دلینو نگاهی بندازین. یه صفحه ساده که هم خطا رو به کاربر توضیح میده، هم دسترسی خوبی به بخشای دیگه سایت ارائه می کنه.

صفحه خطای 404 سایت دلینو یه صفحه کاربردیه

صفحه خطای ۴۰۴ دلینو

نتیجه گیری درباره ارور ۴۰۴ + یه درخواست کوچیک

در این تدتاک، گلسن به ما نشون داد که چیجوری میشه از یه صفحه خطای ساده چیزایی مختلفی رو یاد گرفت. بد نیس ما هم این نکته سنجی و توجه به جزئیات رو از اون بیاموزیم.

فراموش هم نکنین که ۴۰۴ خطای متداولیه، پس بهتره که اونو طوری طراحی بکنیم تا هم خلاقیت ما رو نشون بده و هم کاربران ما رو به راه درستی راهنمایی کنه. جمله پایانی رنی گلیسون در این تدتاک رو یادتون نره:

یه مشکل ساده می تونه واسه من مشخص کنه که شما کی نیستین؛ یا بهم یادآوری کنه به چه دلیل شما رو دوست دارم.

در آخر می خوام این مطلب رو با یه درخواست از شما تموم کنم؛ اگه با خوندن این مقاله عزمتونو جزم کردین واسه صفحه خطای ۴۰۴ سایت خود طراحی خاصی داشته باشین یا قبل از این یه طراحی باحال واسه این صفحه این ارور انجام دادین، درخواست می کنم لینک صفحه رو با ما و خوانندهامون به اشتراک بذارین. از توجه شما ممنونم.

موضوعات در رابطه اصول تجربه کاربریتد تاک

در بحث دور و بر این مقاله شرکت کنین! ارسال دیدگاه

نیاز به مشاوره بیشتر دارین؟ واسه صحبت با کارشناسان نوین تماس بگیرین.

۰۲۱-۶۳۴۰۴ ۵ دقیقه رایگان

پویا پرورش

پیشنهاد میکنیم این مقالات رو هم بخونین

Post your comment

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *